Tag: badania satysfakcji

Wszystko to, co powinieneś wiedzieć o badaniach satysfakcji pracowników

JednoczeÅ›nie badania satysfakcji pracowników mogÄ… dostarczyć informacji na temat koniecznoÅ›ci wprowadzenia zmian wraz z ich okreÅ›leniem i wskazaniem poszczególnych kroków w projektowaniu strategii dalszego rozwoju.   JakÄ… rolÄ™ peÅ‚niÄ… wzorce w budowaniu dobrze dziaÅ‚ajÄ…cej firmy? Zadowolenie pracowników wpÅ‚ywa na osiÄ…gane przez nich efekty, a tym samym na poziom satysfakcji klientów oraz sukces caÅ‚ej organizacji. Zanim przystÄ…pi siÄ™ do procesu badawczego, warto najpierw okreÅ›lić kulturÄ™ wewnÄ…trz organizacji, która pozwoli dostarczyć wzorce. Ustalenie takich wzorców pozwali na: porównanie wzorca z rzeczywistÄ… sytuacjÄ…;
  •   porównanie wzorca z rzeczywistÄ… sytuacjÄ…;
  •   wskazanie pracownikom pożądanych zachowaÅ„;
  •   podnoszenie jakoÅ›ci obsÅ‚ugi klientów.

 

Opinia pracowników to cenne źródÅ‚o wiedzy o firmie Proces badawczy pozwala na pozyskanie informacji zwrotnych, które mogÄ… przeÅ‚ożyć siÄ™ na konkretne dziaÅ‚ania. Zdobywanie takich informacji w formie ankiet pozwala na zachowanie anonimowoÅ›ci pracowników i ich opinii, a to przekÅ‚ada siÄ™ na:
  • zmotywowanie pracowników do udzielania prawdziwych odpowiedzi;
  • wprowadzanie zmian popartych rzeczywistymi ocenami;
  • zaangażowanie pracowników w wypeÅ‚niane ankiety

Dobrze dziaÅ‚ajÄ…ca firma powinna być otwarta na pozyskiwanie informacji ze strony swoich pracowników. Przy czym warto pamiÄ™tać, że informacje te nie zawsze muszÄ… być pozytywne. DziÄ™ki pozyskiwanie negatywnych opinii można podejmować dziaÅ‚ania majÄ…ce na celu szybkie wyeliminowanie najsÅ‚abszych punktów.

 

Pozyskane dane umożliwiajÄ… przeprowadzenie analizy SWOT Pozyskane dane mogÄ… posÅ‚użyć do zdefiniowania mocnych oraz sÅ‚abych stron firmy. JednoczeÅ›nie dajÄ… możliwość zdefiniowania szans i zagrożeÅ„. DziÄ™ki temu możliwym bÄ™dzie unikniÄ™cie bÅ‚Ä™dów lub ich powielenie w przyszÅ‚oÅ›ci. JednoczeÅ›nie dziÄ™ki dokonaniu analizy SWOT możliwym bÄ™dzie:
  •   zaplanowanie dziaÅ‚aÅ„ z uwzglÄ™dnieniem rozmaitych konsekwencji;
  •   wprowadzenie rozwiÄ…zaÅ„, które bÄ™dÄ… uwzglÄ™dniać różne scenariusze wydarzeÅ„;
  •   maksymalne wykorzystanie mocnych stron w budowanie przewagi nad konkurencjÄ….
Od czego zacząć proces badawczy? Punktem wyjÅ›cia dla efektywnych badaÅ„ zadowolenia pracowników, jest skonkretyzowanie celów badawczych oraz wskazanie obszarów, których bÄ™dzie dotyczyÅ‚o badanie. Przed przystÄ…pieniem do badania należy także zastanowić siÄ™, w jaki sposób zostanÄ… wykorzystane wyniki – jest to potrzebne, aby wÅ‚aÅ›ciwie przeprowadzić użyteczne badanie. W nastÄ™pnych krokach należy: 1.      wybrać metody badawczÄ…, która pozwoli na pozyskiwanie potrzebnych informacji; 2.      stworzyć scenariusz ankiety z zastosowaniem pytaÅ„ otwartych, zamkniÄ™tych, jak i odpowiedzi skalowanych; 3.      przetestować ankietÄ™ np. zwrócić uwagÄ™ na czas, który jest potrzebny na jej wypeÅ‚nienie; 4.      udostÄ™pnić ankietÄ™ pracownikom.

 

Badanie koÅ„czy siÄ™ raportem i zaplanowaniem kolejnych dziaÅ‚aÅ„ Proces badawczy powinien zostać zakoÅ„czony wnikliwym raportem przedstawiajÄ…cym pozyskane wyniki, a przy tym powinien w caÅ‚oÅ›ci odwoÅ‚ywać siÄ™ do postawionych celów. KoÅ„czÄ…c badania satysfakcji pracowników należy pamiÄ™tać o ich omówieniu z samymi zatrudnionymi, a w koÅ„cu także o wskazaniu kolejnych kroków dziaÅ‚ania wraz ze stworzeniem strategii, która przyniesie pożądane efekty i wzmocni pozycjÄ™ firmy na rynku.
Badania ankietowe od 4 zł.