Digital senior. Mit czy nowy segment rynku?
Jeszcze niedawno seniorzy byli postrzegani jako grupa wykluczona cyfrowo, z ograniczonym dostępem do internetu i technologią traktowaną z rezerwą. Tymczasem najnowsze dane pokazują, że coraz więcej osób po 60. roku życia aktywnie korzysta z narzędzi cyfrowych. Czy zatem cyfrowy senior to już rzeczywistość, czy wciąż jedynie marketingowy slogan?
Statystyki nie kłamią: coraz więcej seniorów online
Według badań GUS i Eurostatu, w ciągu ostatnich pięciu lat odsetek osób po 60. roku życia korzystających z internetu wzrósł kilkukrotnie. Coraz więcej seniorów posiada smartfon, korzysta z komunikatorów, ogląda materiały wideo i wykonuje podstawowe operacje bankowe online. W grupie wiekowej 65–74 najczęstsze formy aktywności to sprawdzanie wiadomości, kontakt z rodziną oraz korzystanie z usług zdrowotnych.
Co istotne, osoby te często zaczęły korzystać z internetu z powodów praktycznych: kontakt z wnukami, dostęp do informacji, rejestracja na szczepienia czy obsługa spraw urzędowych. Choć skala cyfryzacji wciąż rośnie nierównomiernie, nie można już mówić o seniorach jako o jednolitej grupie wykluczonej z sieci – coraz częściej są aktywnymi uczestnikami świata online.
Co motywuje, a co zniechęca seniorów do technologii?
Seniorzy, którzy wchodzą w świat cyfrowy, mają inne potrzeby niż młodsze pokolenia. Dla wielu z nich kluczowa jest prostota, intuicyjność i realna wartość użytkowa aplikacji czy urządzenia. Motywacją do nauki korzystania z nowych narzędzi często jest konkretna sytuacja życiowa: potrzeba kontaktu z bliskimi, konieczność załatwienia sprawy urzędowej lub medycznej, a także poczucie samodzielności.
Z drugiej strony zniechęca ich zbyt skomplikowany interfejs, brak jednoznacznych komunikatów czy obawy przed zepsuciem czegoś. Lęk technologiczny to zjawisko realne, ale możliwe do złagodzenia przez odpowiednim wsparciu. Seniorzy, którzy raz nauczą się obsługi nowej technologii, często korzystają z niej regularnie – pod warunkiem, że czują się bezpiecznie i rozumieją jej funkcję.
Nowy segment rynku. Co mogą zyskać firmy i instytucje?
Digital seniorzy to nie tylko użytkownicy – to coraz częściej klienci, którzy podejmują decyzje zakupowe w oparciu o informacje znalezione w sieci. Segment ten rozwija się dynamicznie i staje się atrakcyjny z punktu widzenia marketingu i projektowania usług. Warto zauważyć, że seniorzy są lojalni wobec marek, które ich rozumieją i oferują czytelne, łatwe w obsłudze rozwiązania.
Firmy, które inwestują w komunikację i produkty dostosowane do ich potrzeb, mogą zyskać długofalowe relacje i pozytywny wizerunek. Również instytucje publiczne mają tu pole do popisu – dostępność cyfrowa usług medycznych, administracyjnych czy edukacyjnych powinna być projektowana z myślą o osobach starszych. Digital senior to nie mit, a realna szansa na bardziej włączające społeczeństwo i nowe możliwości biznesowe.
